AI chatbot pro e‑shop, který usnadňuje výběr a odpovídá na dotazy

Zákazník se při nákupu ptá na vhodnou variantu, dopravu, platbu nebo reklamaci. AI asistent mu může pomoci najít správné informace bez čekání a zároveň poznat chvíli, kdy má dotaz převzít člověk.

Vyzkoušet živou ukázku →

Orientace v kategoriích a variantách
Odpovědi k dopravě, platbě a reklamaci
Jasné předání složitějšího dotazu podpoře

Pomoc při výběru produktu

Asistent může zákazníka navést do vhodné kategorie a vysvětlit rozdíly mezi produkty podle údajů, které mu poskytnete. Při návrhu vybereme, jaké parametry jsou pro rozhodnutí důležité a které otázky má zákazníkovi položit. Doporučení nesmí stát na domněnkách o produktu.

Doprava, platba a reklamace

Opakované provozní otázky často zpomalují zákaznickou podporu. Asistent může odkázat na platné způsoby doručení a platby nebo vysvětlit postup reklamace podle pravidel vašeho e-shopu. Obsah odpovědí je třeba průběžně aktualizovat, když se podmínky změní.

Údaje o dostupnosti a objednávkách

Aktuální stav skladu nebo konkrétní objednávky lze bezpečně uvádět jen tehdy, pokud je asistent propojený se správným zdrojem dat a toto propojení je ověřené. Bez něj návštěvníkovi raději ukáže cestu na produktovou stránku nebo k podpoře.

Postup nasazení

Začneme typickými dotazy, strukturou kategorií a existujícími pravidly obchodu. Potom vybereme pilotní rozsah, připravíme podklady a otestujeme odpovědi na reálných scénářích. Rozsah pro e-shop vychází z balíčku AI E-shop; podrobnosti a aktuální cenu najdete v ceníku.

Související řešení

Začněme jedním konkrétním dotazem.

Pošlete adresu webu a otázku, kterou od zákazníků slýcháte opakovaně. Navrhneme vhodný rozsah a další krok.

Nezávazně se spojit →